Подбор велосипеда по росту 
Суперцены Гарантия и обслуживание
Мы гарантируем качество всех наших товаров и предоставляем официальную гарантию производителя на велосипеды. Обслужить велосипед по гарантии можно в любом магазине M-Velo.
Фирменная гарантия производителя
Все велосипеды, приобретенные в нашем интернет-магазине, имеют фирменную гарантию производителя. Гарантия распространяется на раму и навесное оборудование отдельно.
Обслуживание и ремонт
Мы предоставляем услуги по настройке, ремонту и гарантийному обслуживанию. Обратиться можно в любой магазин M-Velo.
Гарантийные сроки
| Компонент | Срок гарантии | Примечания |
|---|---|---|
| Рамы велосипедов | от 1 года до 5 лет | В зависимости от условий производителей |
| Навесное оборудование | от 6 месяцев до 1 года | Переключатели, манетки, тормоза и др. |
| Расходные материалы | Гарантия не предоставляется | Покрышки, камеры, педали и т.д. |
Для получения информации по вопросам гарантийного обслуживания, настройки, ремонта или замены деталей обращайтесь в любой магазин M-Velo.
Исключения из гарантии
Допуски радиального и торцового биения колес
Для велосипедов с ободными тормозами
- Радиальное биение: не более 2 мм
- Торцовое биение: не более 2 мм
Для велосипедов без ободных тормозов
- Радиальное биение: не более 4 мм
- Торцовое биение: не более 4 мм
Гарантия не распространяется на:
- Расходные материалы (покрышки, камеры, педали)
- Дефекты, возникшие в результате самостоятельной сборки или ремонта
- Нарушения условий хранения, транспортировки и использования товара
- Естественный износ деталей в процессе эксплуатации
- Механические повреждения (сколы, царапины, деформация при падении)
Бесплатное первичное ТО
Когда вы покупаете новый велосипед, тросы и механизмы новые — они растягиваются. Это нормальный процесс обкатки.
Через некоторое время вы можете заметить, что передачи стали хуже включаться, а тормоза — хуже тормозить. Это не значит, что велосипед плохой. Просто механизмы приработались и требуют настройки.
Вы приезжаете к нам в любой магазин M-Velo, и мы бесплатно проводим первичное техническое обслуживание вашего нового велосипеда!
Просто привезите велосипед в удобный для вас магазин. Обслуживание займет немного времени, и ваш велосипед снова будет работать идеально.
Выбрать ближайший магазин →Как обслужить велосипед по гарантии
Подтвердите покупку
Для подтверждения, что велосипед куплен у нас, возьмите с собой гарантийный талон или просто назовите номер телефона, на который оформлялся заказ. Мы найдем ваш заказ в системе.
Привезите велосипед
Привезите велосипед в любой удобный для вас магазин M-Velo. Обслуживание осуществляется во всех магазинах, независимо от места покупки.
Опишите проблему
Наши мастера осмотрят велосипед и зафиксируют обращение. Сложные случаи рассматриваются совместно с официальным представителем производителя.
Получите результат
Ремонт производится в течение 14 дней. Если ремонт невозможен в этот срок, мы предложим замену или возврат денег.
Важно! Товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. При получении заказа обязательно осмотрите товар. Все претензии к внешнему виду и комплектации принимаются только в момент получения товара.
Условия возврата товара
Подробная информация о возврате товара доступна на отдельной странице:
Согласно ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителя» № 90-З, при обнаружении недостатков вы имеете право требовать:
- Замены недоброкачественного товара на товар надлежащего качества
- Соразмерного уменьшения покупной цены товара
- Безвозмездного устранения недостатков товара
- Возмещения расходов по устранению недостатков товара
Часто задаваемые вопросы о гарантии
Срок гарантии зависит от производителя и конкретной модели:
- Рамы велосипедов: от 1 до 5 лет
- Навесное оборудование: от 6 месяцев до 1 года
- Расходные материалы: гарантия не предоставляется (покрышки, камеры, педали)
При возникновении гарантийного случая:
- Привезите велосипед в любой магазин M-Velo
- Для подтверждения покупки достаточно назвать номер телефона, на который оформлялся заказ, или предъявить гарантийный талон
- Опишите проблему нашим мастерам
Срок рассмотрения и ремонта составляет до 14 дней согласно законодательству.
Гарантийное обслуживание осуществляется в любом магазине M-Velo, независимо от того, где был куплен велосипед. Вы можете обратиться в ближайший к вам магазин.
Все адреса и часы работы: наши магазины.
Когда вы покупаете новый велосипед, тросы и механизмы новые — они растягиваются в процессе обкатки. Через некоторое время передачи могут начать хуже включаться, а тормоза — хуже тормозить. Это нормально!
Мы бесплатно проводим первичное ТО вашего нового велосипеда. Просто привезите его в любой магазин M-Velo, и наши мастера настроят все механизмы.
Гарантия не распространяется на:
- Расходные материалы (покрышки, камеры, педали)
- Дефекты, возникшие в результате самостоятельной сборки или ремонта
- Нарушения условий хранения, транспортировки и использования
- Естественный износ деталей в процессе эксплуатации
- Механические повреждения (сколы, царапины, деформация при падении)
Для подтверждения покупки подойдет одно из двух:
- Гарантийный талон с заполненными данными
- Номер телефона, на который оформлялся заказ — мы найдем ваш заказ в системе
Специально сохранять чек не обязательно, если вы помните номер телефона.
Подробная информация о возврате товара доступна на странице возврат товара.
Кратко:
- Товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат
- При обнаружении брака обратитесь в любой магазин M-Velo
Допуски радиального и торцового биения колес:
- Для велосипедов с ободными тормозами: радиальное биение не более 2 мм, торцовое не более 2 мм
- Для велосипедов без ободных тормозов: радиальное биение не более 4 мм, торцовое не более 4 мм
Согласно Закону Республики Беларусь "О защите прав потребителей", гарантийный ремонт производится в течение 14 дней с момента подачи требования. Если ремонт не может быть выполнен в указанный срок, мы предлагаем замену товара или возврат денежных средств.